安全无小事，日常需谨慎—富力物业东营盛悦府开展暖蓝入户安全检测活动

　　东营富力盛悦府项目为了增加同业主的多角度接触，增强与业主的粘性，同时提升业主满意度。在富力物业服务集团指导下，富力盛悦府物业服务中心启动了新一年的的富力暖蓝入户安全检测活动，活动涉及盛悦府物业服务中心工程部、客户服务部所有物业工作人员，惠及盛悦府项目的所有业主。

　　活动伊始，富力盛悦府物业服务中心提出“把业主的事当成自己的事，让业主和物业管理公司成为一家人，让每一位业主真真切切的感受到物业管理企业是在为他们服务去开展相应的物业工作，从而提升我们物业服务的满意度。”通过入户安全检测活动增加业主正向感受提高客户满意度。

　　检测活动开展之前，工程部会同客户服务部就此次活动制定了周密的计划和详尽的执行方案，并进行了为期一周的入户人员的礼仪礼节、专业知识的培训。

　　入户前，首先由客服管家打电话预约当天可入户检修的业主，依工作日和休息日每天预约1-5户不等，入户时，客服管家与工程人员两两一组，结成入户检修队伍，敲门、穿鞋套、整理仪容仪表、铺工作毯、检修、清理检修垃圾，一气呵成，检修过程中发现了多家业主电表箱螺丝松动、地暖管有多余空气、地暖阀门滴水、燃气接头松动等情况，以上发现的问题工程师傅都给出了维修保养意见，并亲自动手帮助解决了存在的问题排除了风险。

　　客户服务部管家人员入户时带着统一配备的客户访谈记录表，了解业主诉求，让业主为物业服务提出建议和意见，聊聊天，拉拉呱，说起来简单，实则是对管家服务能力巨大的考验，因为她们是直接接触到业主的物业服务人员，既要有足够的服务意识，让业主有亲切感，又要能主动引导业主提出建议和意见，真正起到提升服务水平的效果，避免流于形式，给业主带来不良感受，造成适得其反的效果。