铁路作为一个服务行业，作为列车员的我们的职责就是为旅客提供优质的服务，让旅客在旅途中感到舒适。作为一名客运行业的工作人员，对待重点旅客我们更要做到三知三有，重点照顾。
3月12日，由青岛客运段，西宁六组值乘的Z272/3次列车上，潍坊到站接客服电话，有两位盲人学生需要协助进出站
车队书记高度重视，做出明确指示，一定要做好服务和交接
旅客分别在5车12号上铺和6车10号上铺，当班车长张军，迅速赶过来，帮忙拿着行李，并且引导他们来到5车车厢，又通知业务员宋成超调整安排在5车的15、16号下铺，紧接着把这位旅客的行李放置好，接着又给他拿来一个纸杯从茶炉接了一杯热气腾腾的水递到他的手中。到了饭点又安排餐车送来了盒饭。一路上乘务员周晓雨悉心照料，使旅客安全的到达目的地。
“到滕州站有人接您吗，用不用找人帮您拿行李出站?”张车关切的问
“不用不用，我已经和我的家人取得了联系，非常感谢。”他们微笑的回答。
“这个小姑娘从我上车就对我们很照顾，这趟列车服务真不错…..”他向旁边的旅客说道，周围的旅客都不住的点点头。列车缓缓到达滕州站，车长提着行李搀扶着盲人旅客亲自送到他的家人面前，他的家人握着车长的手，激动的说不出话来，一个劲儿的说着谢谢…………
铁路需要这样的正能量行为，我们每个人更加应该效仿，在铁路的新征程中人人争先锋，当标兵!
