探索文明规范服务管理新实践。在网点布局方面，以完善硬件设施为基础，进一步细化网点功能分区，增设便民服务区、公众教育区等特色区域，以实际行动履行社会责任，关爱客户。在服务管理机制方面，梳理完善各项服务规章制度，形成一系列网点服务管理文件，规范各服务执行机制保护消费者合法权益。在丰富服务内涵方面，以党建为抓手，推动网点效能，不断满足老百姓日益增长的各类金融需求。
凭借优质的网点服务实力，该行湛江直属支行营业部、长沙分行营业部两家网点先后获评全国银行业文明规范服务2019年度“五星级网点”，并于2021年在全国22.7万家银行网点中脱颖而出，双双获评全国银行业文明规范服务“千佳示范单位”。
擦亮金融为民底色，把实事办到群众心坎上
志愿服务是城市文明的底色，南粤银行积极践行社会责任。自2020年起，连续4年开展爱心助考活动，高考期间在全辖网点设立“高考加油区”，为广大考生免费提供2B铅笔、橡皮擦、黑色签字笔等考试文具，以及纸巾、矿泉水、一次性口罩、打印复印等便民设施，全力为高考生们加油打气。同时在考场周围的网点设立高考爱心驿站，专辟网点内安静区域供考生及家长休息，以实际行动为高考尽一分力，贴心的服务收获诸多考生和家长的认可和赞扬。
此外，为践行金融工作的政治性、人民性和专业性，让即将步入大学的考生远离“校园贷”的危害，增强考生家庭对利用高校陷阱实施诈骗的抵抗力，南粤银行还组织分支机构加强金融知识宣传，为前来网点休息的考生家长积极宣传反诈骗知识，并耐心解答考生和家长们关于金融知识和金融业务方面的咨询，获得考生家长的一致好评。
该行表示，未来将围绕高质量产品服务、履行社会职责等方面，切实做到用心用情用力惠及人民群众，充分发挥国有控股银行优势，继续做好金融服务的本职，重点加强稳企惠企和民生事业相关金融服务工作，通过优化网点服务环境、升级服务设施、完善服务功能、加速数字化转型等方式，全面提升网点服务质效，以高标准的网点服务助力全行的高质量。
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